|
||||
| Sernac pide a los bancos que eliminen las cláusulas abusivas de sus contratos. |
| Economía |
|
El SERNAC ofició a la Asociación de Bancos para que ajuste sus contratos crediticios. El servicio nacional del consumidor , preocupado por los 13.600 reclamos que ha recibido contra el mercado financiero sólo desde enero a mayo de este año, decidió dar un paso más y analizar las cláusulas de los contratos bancarios para comprobar que se estén respetando los derechos de los consumidores. No obstante, los Bancos no pasaron la prueba pues muchas de las cláusulas pueden resultar abusivas ya que atentan contra lo que establece la Ley del Consumidor respecto a los contratos. Por esa razón, el SERNAC envió un oficio a la Asociación de Bancos, para que ajuste las cláusulas de sus contratos y manifieste si existe voluntad para generar una mesa de trabajo para resolver los problemas de este mercado. Las irregularidades que el SERNAC detectó en las cláusulas de los contratos bancarios respecto a productos como cuentas corrientes, cuenta vista, tarjetas de crédito, líneas de crédito y servicios asociados, se pueden resumir en Cláusulas que facultan al Banco para cambiar unilateralmente alguna condición relevante sin justificación, ni motivos objetivos. Por ejemplo, el monto de las comisiones, los saldos mínimos, los cupos en las líneas de crédito, las garantías y las líneas de sobregiro. Igualmente una de las clausulas que van en desmedro del cliente son aquellas que obligan al consumidor a renunciar anticipadamente a la posibilidad de reclamo o realizar acciones en caso de por ejemplo, mal uso de la clave secreta por terceros. Respecto este importante fiscalización la Directora Regional del SERNAC Lorena Bustamante Núñez, señaló que los consumidores merecen un mercado financiero transparente y que respete sus derechos, “por eso hemos puesto nuestra mirada especialmente en esta industria pues sabemos que los consumidores sufren cobros indebidos, no pueden conocer el costo final de su crédito, reciben cobranzas abusivas y deben firmar contratos que no entienden y tienen cláusulas abusivas que los perjudican”. Igualmente la autoridad recordó que los consumidores tienen derecho a que los contratos respeten la Ley y no cambien las reglas del juego cuando quieren y sin razones objetivas, de este mismo modo fue enfatica en decir que , “Aunque el consumidor haya leído, aceptado y firmado el contrato, estas cláusulas no tienen ningún valor porque los derechos de los consumidores son irrenunciables. Las reglas del juego las establece la Ley, y no lo que digan las empresas en sus contratos”. El SERNAC espera la respuesta de la Asociación de Bancos para trabajar en conjunto en beneficio de sus clientes, los consumidores, y asimismo, analizará los contratos del retail financiero y de la misma forma oficiará a esta industria en resguardo de los derechos de los consumidores. |
